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MyChart - Preguntas que se hacen con frecuencia

Preguntas sobre inscribirse
¿Qué es MyChart?
¿Cuesta algo para usar MyChart?
¿Cómo me inscribo?
¿Cómo me comunico si tengo más preguntas?
Su expediente médico
¿Cuándo puedo ver los resultados de mi prueba en MyChart?
¿Por qué algunos de los resultados de estudios no se hacen disponibles en forma electrónica en MyChart?
Si parte de mi información de salud no es correcta en MyChart, ¿qué debo hacer?
Si le envío un mensaje a mi doctor, ¿cuándo puedo esperar respuesta?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver el expediente de salud de un familiar?
¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta MyChart?
¿Podemos mi cónyugue y yo compartir una misma cuenta MyChart?
Después que me he inscrito
Se me olvidó mi contraseña. ¿Y ahora qué hago?
¿Me pueden enviar un código de activación nuevo porque lo he perdido, dejé que caducara o no lo recibí?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., dirección residencial, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Cuán seguro es MyChart?
¿Cuál es su política de privacidad?
Mi sesión en MyChart se cerró, ¿qué pasó?
¿Qué necesito para utilizar MyChart?
¿Es compatible mi navegador de internet con MyChart?
No funciona mi código de activación, ¿qué debo hacer?
¿Es mi código de activación lo mismo que mi identificación de usuario?



¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a los pacientes acceso en línea personalizado y seguro a porciones de sus expedientes médicos. Esto le faculta a utilizar de forma segura el internet para gestionar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, usted puede utilizar el internet para:

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¿Cuesta algo usar MyChart?

MyChart es un servicio gratuito para nuestros pacientes.

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¿Cómo me inscribo?

A los pacientes que desean registrarse se les dará un código de activación MyChart durante su visita a la clínica. Este código le permite ingresar y crear su propia identificación de usuario y contraseña. Si no se le dio un código de activación, puede llamar a su clínica de atención primaria para solicitar una o pedir que se le inscriba durante su próxima visita a la clínica.

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¿Cómo me comunico si tengo más preguntas?

Llame al Servicio de Asistencia MyChart al 1-877-569-7768. Nuestro servicio está disponible para contestar sus preguntas relacionadas con MyChart las 24 horas, 7 días a la semana.

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¿Cuándo puedo ver los resultados de mi prueba en MyChart?

Dependiendo de la prueba, generalmente los resultados se cargan en MyChart dentro de uno a siete días laborables. Ciertos tipos de pruebas y sus resultados no son compartidos a través de MyChart. Si no puede ver un resultado de la prueba, usted puede "Consultar a un médico" a través de MyChart, solicitando a su médico que le sean disponibles resultados específicos.

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¿Por qué ciertos resultados no se cargan electrónicamente en MyChart?

Su proveedor puede determinar qué tipo de resultados de la prueba se pueden acceder a través de MyChart. Además, las pruebas de índole muy sensible no se ponen en MyChart.

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Si parte de mi información de salud no está correcta en MyChart, ¿qué debo hacer?

La información en MyChart proviene directamente de su expediente médico electrónico en el consultorio de su médico. Póngase en contacto con su clínica u hospital para corregir cualquier información inexacta. Su información de salud es revisada y actualizada en su expediente médico electrónico en cada visita.

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Si le envío un mensaje a mi doctor o enfermera, ¿cuándo puedo esperar respuesta?

En general, usted recibirá una respuesta en un plazo dos días laborables. Tenga en cuenta que MyChart no debe utilizarse para situaciones urgentes. Póngase en contacto con su clínica si la situación requiere atención inmediata o llame al 911 si se trata de una emergencia.

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¿Puedo ver el expediente de salud de un familiar?

Sí, puede. A esto le llamamos Acceso de Representante, el cual le permite a los padres (o tutores) a ingresar a la cuenta MyChart del familiar para acceder a la información y comunicarse con los proveedores a nombre de ellos. Sírvase comunicarse con su equipo de cuidado clínico para obtener más informaciones sobre el Acceso de Representante.

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¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta MyChart?

No, MyChart le ofrece acceso directo a su expediente médico personal y las comunicaciones sobre otro individuo estarían dentro de su propio registro. Debido a esto, la información no aparecería en el expediente clínico correcto, y potencialmente podría conllevar riesgos a la atención médica. En su lugar, usted debe enviar un mensaje desde la cuenta MyChart del familiar, si tiene acceso como representante, o pedir al familiar que envíe un mensaje desde su cuenta. Póngase en contacto con los de la clínica para obtener más información sobre el acceso de representante.

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¿Podemos mi cónyugue y yo compartir una misma cuenta MyChart?

No, dado a la naturaleza confidencial de la información médica, cada adulto tiene que establecer su propia cuenta MyChart.

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Se me olvidó mi contraseña. ¿Y ahora qué hago?

Puede hacer clic sobre el enlace "Contraseña olvidada" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea. También puede comunicarse con nuestro Servicio de Asistencia MyChart al 1-877-569-7768 para pedir una nueva contraseña segura. Nuestro Servicio de Asistencia está disponible las 24 horas al día, 7 días a la semana.

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¿Me pueden enviar un código de activación nuevo porque lo he perdido, dejé que caducara o no lo recibí?

Llame nuestro Servicio de Asistencia al 1-877-569-7768. Tras identificar su identidad, le enviaremos un código nuevo a su correo electrónico que tenemos en su expediente médico. Nuestro Servicio de Asistencia está disponible las 24 horas al día, 7 días a la semana.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., dirección residencial, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Ingrese a MyChart y haga clic sobre la pestaña Preferencias en la parte superior de la página, entonces seleccione la opción adecuada.

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¿Cuán seguro es MyChart?

Tenemos sumo cuidado en asegurar que sus informaciones médicas sean mantenidas privadas y seguras. El acceso a la información es controlada por medio de códigos de acceso seguros, identificaciones personales y contraseñas. Cada persona controla su contraseña y la cuenta no se puede acceder sin esa contraseña. Además, MyChart utiliza lo último en tecnología de encriptación SSL de 128 bits sin almacenamiento en caché para encriptar automáticamente su sesión con MyChart. A diferencia del correo electrónico convencional, todo mensaje por MyChart se hace mientras usted está ingresado en la sesión bajo seguridad en nuestro sitio.

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¿Cuál es su política de privacidad?

MyChart es propiedad de, y está operado por, Providence Health & Services, y está en plena conformidad con las leyes federales y estatales relacionadas a su privacidad.  Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad dada a su historial médico y nunca serán vendidos o arrendados.

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Mi sesión en MyChart se cerró, ¿qué pasó?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Al ingresar a MyChart, si el teclado permanece inactivo durante 20 minutos o más, la sesión en MyChart se cierra automáticamente. Le recomendamos que cierre la sesión en MyChart si tiene que alejarse de su computadora, aun por un corto período de tiempo.

¿Qué necesito para utilizar MyChart?

Necesita una computadora con acceso a internet y un navegador de internet actualizado (como por ejemplo Internet Explorer).

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¿Es compatible mi navegador de internet con MyChart?

Actualmente, MyChart funciona con los navegadores de Internet más populares, como Internet Explorer, Firefox y Google Chrome en máquinas basadas en Microsoft Windows, y Safari y Firefox en Mac OS: X. Si usted está teniendo dificultades para hacer que MyChart funcione en su navegador, comuníquese con el Servicio de Asistencia al 1-877-569-7768. Nuestra servicio de ayuda está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Puede que el Servicio de Asistencia MyChart le recomiende usar un navegador diferente. Por favor tenga en cuenta que se sabe de ciertas barras de herramientas y extensiones de navegadores que causan problemas al ingresar y utilizar MyChart.

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No funciona mi código de acceso ¿qué debo hacer?

Para su seguridad, su código de acceso caduca después de 60 días y ya no es válida después de la primera vez que lo utilice. Si todavía tiene problemas, llame a nuestro Servicio de Asistencia MyChart al 1-877-569-7768. Nuestro Servicio de Asistencia MyChart está disponible para contestar sus preguntas relacionadas a MyChart las 24 horas al día, 7 días a la semana. Si su código de seguridad sigue siendo válido, compruebe para asegurarse de que la ubicación correcta aparezca en la esquina superior derecha de la página de inicio de la sesión de MyChart. Si no aparece la ubicación correcta, haga clic en el enlace "No de estas áreas" y seleccionar el área apropiada.

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¿Es mi código de acceso lo mismo que mi identificación de usuario?

No, su código de acceso no es su identificación de MyChart ni su contraseña. Usted utilizará este código sólo una vez para iniciar la sesión en MyChart por primera vez. Este código caducará después de haberlo utilizado o después de 60 días. Después de iniciar la sesión en MyChart por primera vez, a continuación se le pedirá que crea su propia identificación MyChart y contraseña únicas.

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